凈利潤(rùn)暴漲1763%，世界第三大軟件公司如何靠AIGC逆風(fēng)翻盤(pán)？

作者?|??香草，編輯?|??李水青

SaaS巨頭的谷底逆襲之路。

近日，國(guó)際知名行研機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布了一份關(guān)于云巨頭Salesforce的研究報(bào)告，預(yù)計(jì)在AI驅(qū)動(dòng)的云解決方案推動(dòng)下，2022年到2028年間，Salesforce經(jīng)濟(jì)將為全球帶來(lái)超過(guò)2萬(wàn)億美元的營(yíng)收及1160萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位增長(zhǎng)。

此前，Salesforce曾于8月30日發(fā)布其截至7月31日的2024財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，公司第二季度凈利潤(rùn)12.67億美元，同比增長(zhǎng)1763.24%。

從Salesforce的股價(jià)走勢(shì)不難看出，在經(jīng)歷了2022年持續(xù)一整年的暴跌、市值近乎腰斬后，今年年初以來(lái)，Salesforce終于扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，股價(jià)逐步回升。

▲Salesforce年初至今和3年的股價(jià)走勢(shì)對(duì)比（圖源：微軟財(cái)經(jīng)）

這離不開(kāi)Salesforce今年以來(lái)在AIGC（生成式AI）領(lǐng)域一系列“連珠炮”式的舉措。

3月，Salesforce推出Einstein GPT，號(hào)稱(chēng)是全球第一個(gè)用于CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的AIGC產(chǎn)品，同時(shí)推出了2.5億美元的AIGC基金，用于投資有潛力的初創(chuàng)企業(yè)。

6月，Salesforce宣布推出AI云（AI Cloud），并將AIGC基金翻倍至5億美元。截至目前，該基金已投資包括Hugging Face、Anthropic在內(nèi)的11家AI創(chuàng)企。

點(diǎn)開(kāi)該公司的主頁(yè)，可以看到“AI”一詞占比相當(dāng)突出?？梢哉f(shuō)，Salesforce幾乎采取了“All in AI”，尤其是AIGC的策略。

在CRM領(lǐng)域，Salesforce長(zhǎng)期占據(jù)“王者”地位；在SaaS領(lǐng)域，Salesforce是國(guó)內(nèi)眾多廠商的“教父”。Salesforce成立于1999年，短短5年時(shí)間便成功上市，其創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）是頭部軟件公司甲骨文（Oracle）前高管。

在2023年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)中，Salesforce排名第133，在軟件行業(yè)分類(lèi)中僅次于微軟、甲骨文，排名第三。

▲2023年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中的軟件公司（圖源：《財(cái)富》雜志官網(wǎng)）

那么，作為世界第三大的軟件公司，Salesforce今年在AIGC領(lǐng)域如此積極布局的動(dòng)力或誘因是什么？它的AIGC“野心”具體還有哪些體現(xiàn)？Salesforce的AIGC戰(zhàn)略布局對(duì)其他SaaS企業(yè)能夠提供什么樣的參考和啟發(fā)？從該公司的發(fā)展歷程中，我們也許能找到這些問(wèn)題的答案。

01.推出多款A(yù)I工具、連投11家AI創(chuàng)企Salesforce在AIGC領(lǐng)域高歌猛進(jìn)

2022年11月，OpenAI推出ChatGPT這一現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，讓全世界看到了AIGC的強(qiáng)大力量。12月，Salesforce發(fā)表了一份對(duì)來(lái)年科技趨勢(shì)的預(yù)測(cè)報(bào)告，其中將AIGC列為“塑造未來(lái)的顛覆性技術(shù)”之首。這在一定程度上預(yù)示了這家SaaS云巨頭即將采取的一系列AIGC布局舉措。

2023年初，Salesforce先是于1月推出用于蛋白質(zhì)序列生成的大模型ProGen，又在2月宣布與WhatsApp合作，為其提供自動(dòng)化AI解決方案。

3月，宣布與OpenAI合作推出適用于旗下通訊軟件Slack的ChatGPT，直接在Slack中提供即時(shí)對(duì)話(huà)摘要、研究工具和寫(xiě)作幫助等功能。與此同時(shí)，Salesforce推出了其在AIGC領(lǐng)域的一大里程碑——Einstein GPT，號(hào)稱(chēng)是世界上第一個(gè)用于CRM的AIGC技術(shù)。

Einstein GPT利用OpenAI的企業(yè)級(jí)ChatGPT技術(shù)，與Salesforce的私有AI大模型以及數(shù)據(jù)云（Data Cloud）中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)獲取、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一公司的所有客戶(hù)數(shù)據(jù)。

隨后，Salesforce先后在其數(shù)據(jù)可視化工具Tableau和自動(dòng)化工具Flow中集成了Einstein GPT，并于5月宣布推出Slack GPT，提供基于Einstein GPT的對(duì)話(huà)、寫(xiě)作功能。

6月，Salesforce推出面向營(yíng)銷(xiāo)和商務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的Marketing GPT和Commerce GPT，緊接著又宣布推出AI云，包含全新的Einstein信任層（Einstein Trust Layer），專(zhuān)注于為企業(yè)提供可信的開(kāi)放實(shí)時(shí)AIGC。

8月，Salesforce推出“自帶模型”（Bring Your Own Model，BYOM）解決方案Einstein Studio，為企業(yè)提供更輕松的自定義AI模型服務(wù)。

9月，Salesforce舉行了其一年一度的科技大會(huì)Dreamforce，以AI為主題。會(huì)上，Salesforce推出了新一代Einstein 1平臺(tái)，并推出一款新的對(duì)話(huà)式AI工具Einstein Copilot。同月21日，Salesforce宣布收購(gòu)AI客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)Airkit.ai。

▲對(duì)話(huà)式AI工具Einstein Copilot（圖源：Salesforce官網(wǎng)）

可以看出，Salesforce在AIGC產(chǎn)品方面的進(jìn)展可謂是緊鑼密鼓。而除了不斷推出新產(chǎn)品之外，今年它在AI領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資也是大張旗鼓。

先是3月，在推出Einstein GPT的同時(shí)該公司風(fēng)投部門(mén)Salesforce Ventures宣布設(shè)立2.5億美元的AIGC基金，用于投資高潛力的初創(chuàng)企業(yè)。值得一提的是，這甚至高于其2023財(cái)年的凈利潤(rùn)2億美元。

隨后在6月，推出AI云的同時(shí)，Salesforce將這筆基金翻倍至5億美元。6月底，Salesforce宣布未來(lái)五年將向其英國(guó)業(yè)務(wù)投資40億美元，專(zhuān)注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和AI。該公司表示，40億美元的計(jì)劃是基于其2018年至2023年這五年間在英投資25億美元的基礎(chǔ)制定的。

據(jù)Salesforce Ventures官網(wǎng)顯示，其目前投資的AIGC企業(yè)共11家，其中不乏有像Anthropic、Hugging Face這樣已經(jīng)嶄露頭角的獨(dú)角獸公司。其中，Anthropic作為OpenAI公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成立僅2年便狂攬數(shù)十億美元融資，其Claude模型被視為ChatGPT最強(qiáng)競(jìng)品。

此外，Salesforce也積極與其他企業(yè)在AIGC領(lǐng)域展開(kāi)合作。除了前文提到的OpenAI之外，該公司與谷歌云、AWS、阿里云、麥肯錫、埃森哲等多家企業(yè)均保持合作關(guān)系。

根據(jù)IDC近期發(fā)布的報(bào)告，預(yù)計(jì)在AI驅(qū)動(dòng)的云解決方案推動(dòng)下，2022年至2028年期間，Salesforce經(jīng)濟(jì)將為全球帶來(lái)超過(guò)2萬(wàn)億美元的營(yíng)收增長(zhǎng)；到2028年，Salesforce的AI驅(qū)動(dòng)云解決方案可能會(huì)在全球范圍內(nèi)創(chuàng)造近1800萬(wàn)個(gè)工作崗位，2022年至2028年期間凈增近1160萬(wàn)個(gè)工作崗位。

分析師對(duì)Salesforce股票也呈積極態(tài)度。據(jù)商業(yè)新聞網(wǎng)站Insider數(shù)據(jù)，在98位分析師中，有70位給出購(gòu)入評(píng)級(jí)。

▲分析師對(duì)Salesforce股票的評(píng)級(jí)（圖源：Insider，10月24日數(shù)據(jù)）

傳奇投資人Louis Navellier和權(quán)威投資機(jī)構(gòu)InvestorPlace研究人員近日發(fā)文稱(chēng)，Salesforce的CRM股票是一支值得投資的AI股票，其過(guò)去12個(gè)月市盈率為131.72倍。

02.年前市值腰斬、大幅裁員SaaS巨頭元?dú)獯髠?/strong>

經(jīng)濟(jì)下行的影響、內(nèi)部管理人員的動(dòng)蕩使得Salesforce元?dú)獯髠?strong>2023年1月，Salesforce宣布裁員10%，約8000人。貝尼奧夫在給員工的一封信中寫(xiě)道：“隨著收入在疫情期間加速增長(zhǎng)，我們雇用了太多人，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在面臨的經(jīng)濟(jì)衰退。我對(duì)此負(fù)有責(zé)任?！?/p>

03.凈利潤(rùn)增長(zhǎng)1763%背后SaaS巨頭十年前已布局AI

Salesforce在2022年面臨營(yíng)收增速放緩、市值大幅下降的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)其未來(lái)股價(jià)漲幅的預(yù)期下降。隨著科技行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，Salesforce需要找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

而AIGC作為智能化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，能夠?yàn)镾alesforce現(xiàn)有的業(yè)務(wù)提供更加智能、自動(dòng)化的功能，幫助Salesforce識(shí)別潛在客戶(hù)、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售趨勢(shì)、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)而提升其業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)在AIGC領(lǐng)域業(yè)務(wù)、投資、收購(gòu)等多方面的戰(zhàn)略布局，Salesforce緩解了經(jīng)濟(jì)危機(jī)。其最新發(fā)布的2024年Q2財(cái)報(bào)顯示，公司第二季度營(yíng)收86億美元，同比增長(zhǎng)11%；凈利潤(rùn)12.67億美元，同比增長(zhǎng)1763.24%。截至發(fā)文，Salesforce最新盤(pán)后股價(jià)為202.82美元，市值1973.44億美元，雖然不及2021年11月的最高點(diǎn)，但已比2022年12月恢復(fù)了近千億美元。

Salesforce首席運(yùn)營(yíng)官艾米·韋弗（Amy Weaver）在財(cái)報(bào)后電話(huà)會(huì)上表示，本季的增長(zhǎng)主要是穩(wěn)健的銷(xiāo)售以及上調(diào)的價(jià)格和利潤(rùn)率所推動(dòng)的。今年8月，Salesforce將其銷(xiāo)售云、服務(wù)云、營(yíng)銷(xiāo)云等產(chǎn)品售價(jià)平均提高9%，這是該公司七年以來(lái)的首次提價(jià)。除了價(jià)格上漲的因素以外，Salesforce發(fā)言人還提到其最新的AI產(chǎn)品組合幫助了當(dāng)季營(yíng)收的增長(zhǎng)，而該公司對(duì)于AI還有更大的野心。

雖然Salesforce看似從今年開(kāi)始發(fā)力AIGC，但它在AI領(lǐng)域的布局其實(shí)十年前就已開(kāi)始。

成立于1999年的Salesforce，最初定下的目標(biāo)，是“以全新的方式創(chuàng)建商業(yè)軟件應(yīng)用程序”，通過(guò)SaaS模型交付軟件。創(chuàng)始人貝尼奧夫15歲就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，成立了一家游戲開(kāi)發(fā)公司。大學(xué)畢業(yè)后，他加入甲骨文，并且年僅26歲就成為該公司史上最年輕的副總裁。

早在2014年，貝尼奧夫就發(fā)表聲明，稱(chēng)“Salesforce將成為一家AI優(yōu)先的公司”，目標(biāo)是轉(zhuǎn)變成“智能CRM”。僅2016年一年，Salesforce就收購(gòu)了10多家公司，以AI和預(yù)測(cè)分析為主，包括機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)PredictionIO、深度學(xué)習(xí)平臺(tái)Metamind等。

2016年9月，Salesforce推出了AI產(chǎn)品Einstein，利用自然語(yǔ)言處理和圖像識(shí)別技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息的自動(dòng)發(fā)掘、客戶(hù)行為的預(yù)測(cè)和自主行動(dòng)決策。

雖然Salesforce布局AI已久，但早期的AI技術(shù)不夠成熟，面臨技術(shù)成本高昂、缺乏可解釋性、數(shù)據(jù)隱私和安全缺乏保護(hù)等問(wèn)題，難以大量應(yīng)用在B端客戶(hù)軟件中，無(wú)法解決業(yè)務(wù)層面的痛點(diǎn)。

與Salesforce一樣，眾多同類(lèi)SaaS企業(yè)面臨著大型企業(yè)定制需求高、中小企業(yè)獲客成本高、技術(shù)和服務(wù)生態(tài)不成熟等痛點(diǎn)，這使得SaaS服務(wù)商難以構(gòu)建有效的生態(tài)體系。

為了解決這些痛點(diǎn)，越來(lái)越多的SaaS企業(yè)開(kāi)始關(guān)注AIGC和大模型技術(shù)。通過(guò)自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，大模型可以自動(dòng)化處理大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，提高銷(xiāo)售效率，自動(dòng)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等。

今年4月，美國(guó)風(fēng)投公司BVP（Bessemer Venture Partners）發(fā)布了全球SaaS行業(yè)發(fā)展報(bào)告，報(bào)告指出，2021年11月標(biāo)志著牛市的頂峰，公有云市場(chǎng)的市值達(dá)到了2.7萬(wàn)億美元。此后，云市場(chǎng)在2022年暴跌41.9%，與其他大盤(pán)指數(shù)相比跌幅過(guò)大。

報(bào)告著重強(qiáng)調(diào)了在AI時(shí)代，云領(lǐng)域的公司必須從根本上改變運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的方向，認(rèn)為大型語(yǔ)言模型革命將改變SaaS應(yīng)用層。BVP預(yù)計(jì)，在未來(lái)幾年內(nèi)，軟件的每一個(gè)領(lǐng)域都將被智能化所改變，而且速度會(huì)比預(yù)期更快。

從行政管理、客戶(hù)支持和人力資源，到法律、營(yíng)銷(xiāo)和工程，AIGC都是一種能力倍增器。對(duì)于SaaS企業(yè)而言，AIGC技術(shù)可以幫助其更快速、精準(zhǔn)地定位和解決客戶(hù)的問(wèn)題，更準(zhǔn)確地了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和喜好。且隨著客戶(hù)數(shù)據(jù)的不斷增加，安全和隱私也是企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題，AIGC技術(shù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證等方式，幫助提升數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)水平。

從國(guó)外的谷歌、微軟，到國(guó)內(nèi)的有贊、用友等，許多云企業(yè)都已開(kāi)始將AI或AIGC融入到自己的產(chǎn)品中。BVP認(rèn)為，SaaS企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持敏捷并迅速采取行動(dòng)，這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都更加重要。

04.結(jié)語(yǔ)：AIGC為SaaS行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇

作為一家老牌的SaaS巨頭，Salesforce在面臨危機(jī)時(shí)果斷采取行動(dòng)，搭上了AIGC這輛“順風(fēng)車(chē)”，通過(guò)積極的戰(zhàn)略布局和深入的投資，已經(jīng)在這場(chǎng)技術(shù)變革中取得了有目共睹的成果。

作為新興的技術(shù)趨勢(shì)，AIGC以其強(qiáng)大的分析和生成能力，為SaaS行業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用場(chǎng)景的日益豐富，我們有理由相信，AIGC將為SaaS行業(yè)注入新的活力，引領(lǐng)其邁向更加智能和高效的未來(lái)。

未來(lái)，我們期待看到AIGC為SaaS行業(yè)帶來(lái)更多的可能性，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。