商用全面提速，5G新通話進入普及階段！

2024年6月26日至28日，世界移動通信大會上海展（MWCS2024）在上海新國際博覽中心順利召開。

在本次展會上，有一個名詞頻繁出現(xiàn)，吸引了不少人的關(guān)注。這個名詞，就是5G新通話。

對于5G新通話，大家其實應(yīng)該不會感到陌生。

早在2022年4月的時候，國內(nèi)運營商就已經(jīng)面向公眾發(fā)布了這項業(yè)務(wù)，并進行了重點宣傳。

過去兩年，運營商一直在積極推動5G新通話業(yè)務(wù)的商用部署。如今，之所以再次高調(diào)進行推介，正是因為部分運營商的商用部署已經(jīng)初步完成，業(yè)務(wù)進入到落地普及的階段，需要讓更多的用戶了解和使用它。

那么，5G新通話究竟有什么用處呢？為什么運營商會這么重視它？它到底會給我們的生活以及社會帶來怎樣的改變？

今天這篇文章，小棗君就給大家做一個深入解讀。

█ 5G新通話，探路多模態(tài)通信

5G新通話，顧名思義，是基于5G網(wǎng)絡(luò)的一種新型通話業(yè)務(wù)。

相比于傳統(tǒng)語音和視頻通話，5G新通話在內(nèi)容、形式和體驗方面進行了全面增強，不僅通話音質(zhì)和畫質(zhì)有了顯著提升，還提供了點亮屏幕、趣味通話、智能翻譯等豐富功能。

從本質(zhì)來說，5G新通話是5G VoNR業(yè)務(wù)的進一步升級，也被稱為5G VoNR+。

5G新通話（VoNR+）在VoNR音視頻通道的基礎(chǔ)上，又建立了一個新的數(shù)據(jù)通道（Data Channel），可以傳送圖片、音頻、視頻、文件、網(wǎng)頁、菜單、表情、位置、AR/VR等多媒體數(shù)據(jù)。這使得通話形式變得更加豐富，可玩性和趣味性也大大提升。

IMS Data Channel

如今我們整個人類的通信方式，正在加速從單模態(tài)向多模態(tài)轉(zhuǎn)換。不僅通信對象會從人向“物、AI”進行延伸，通信內(nèi)容也會跳出文本、音頻、視頻的限制，向表情、手勢、運動狀態(tài)、溫濕度等多維度進行擴展。

5G新通話，從宏觀意義上來說，就是人類全面邁向多模態(tài)通信的一次大膽嘗試。或者說，它是多模態(tài)通信的一種早期階段（暫時只實現(xiàn)了一部分）。

5G新通話目前已孵化的業(yè)務(wù)，已經(jīng)開始引入了多對象和多交換，在內(nèi)容方面，重點推動了多種內(nèi)容形式的深度融合（將多媒體形式融入傳統(tǒng)音視頻通話業(yè)務(wù)場景）。

值得一提的是，5G新通話迎來了兩個重要機遇。

一是5G-A的演進。5G-A提供了比5G更高的速率、更低的時延，讓數(shù)據(jù)通道能夠承載更多的信息，甚至為引入VR/AR奠定了基礎(chǔ)，可以讓通話體驗更具沉浸感。

二是AIGC的爆發(fā)。AI所具備的強大內(nèi)容創(chuàng)作能力以及交互能力，剛好契合了5G新通話提供的平臺。通過在網(wǎng)絡(luò)側(cè)引入AI，5G新通話可以讓所有終端享受AI賦能，大幅提升用戶體驗。

在多模態(tài)通信的趨勢下，在兩個重要機遇的助力下，5G新通話的落地速度將會變得更快，市場潛力巨大。

█ 5G新通話，帶來通信新體驗

我們不妨具體看看，5G新通話目前帶來了哪些新業(yè)務(wù)。

● 點亮屏幕

“點亮屏幕”業(yè)務(wù)和視頻彩鈴有點像。用戶開通“點亮屏幕”業(yè)務(wù)后，可以預(yù)先設(shè)置個人虛擬形象或預(yù)制視頻。

當(dāng)對方撥打本機時，會顯示預(yù)設(shè)好的視頻。即便電話接通后，視頻也會繼續(xù)播放，始終處于點亮狀態(tài)（視頻彩鈴不支持個人虛擬形象，接通后也會中斷播放）。

對于個人用戶來說，“點亮屏幕”業(yè)務(wù)增加了一定的趣味性。對于企業(yè)用戶，將企業(yè)宣傳視頻設(shè)為播放視頻，可以展示企業(yè)形象，也可以提供更多輔助信息。

● 趣味通話

“趣味通話”是在通話過程中引入的有趣玩法。開通該業(yè)務(wù)后，用戶在視頻通話中，可以替換環(huán)境背景，可以使用個人虛擬頭像，還可以憑借手勢和語音，觸發(fā)各種“表情雨”，讓聊天過程變得更具個性化，增加聊天樂趣。

例如，當(dāng)提到“生日快樂”時，就會出現(xiàn)從天而降的生日蛋糕，帶給對方驚喜。

● 另一個我

在“另一個我”場景中，用戶可以基于本人的樣貌特征，通過AI生成數(shù)字人形象。在通話時，可以讓這個數(shù)字人出現(xiàn)在對方的屏幕上。

更有趣的是，這個數(shù)字人的唇形和用戶本人的語言是AI驅(qū)動，實時同步的。也就是說，你一說話，數(shù)字人的嘴巴就會跟著動，非常逼真。

● 明星來電

開通這個功能后，用戶可以選擇訂購自己喜歡的真人明星或卡通形象，設(shè)置所需的場景、提醒時間和重復(fù)周期。在對應(yīng)的時間，用戶就可以收到對應(yīng)明星或形象撥叫的視頻來電，例如提醒或祝福等。

●?AI助理

用戶可以設(shè)置自己喜歡的數(shù)字人助理形象。針對手機關(guān)機、無信號、遇忙、主動掛斷或無應(yīng)答的情況，可以通過數(shù)字人助理進行智能代接應(yīng)答及提醒。

數(shù)字人助理還可以和用戶進行對話互動，為用戶提供機票預(yù)訂、餐廳預(yù)約、地圖導(dǎo)航、購物推薦等服務(wù)。

●?通話字幕

在通話過程，基于AI語音識別技術(shù)，系統(tǒng)可以自動識別對方的說話內(nèi)容，并以文字形式展現(xiàn)在屏幕上。這個功能對于聽障人士是非常有用的。

對于視力不佳的老年人，也可以設(shè)置字幕為較大的字體，方便閱讀。這也是科技適老的一種方式。

●?智能翻譯

“智能翻譯”是一個實用性很強的功能。當(dāng)你和老外打電話時，如果開啟了這個功能，語音通話內(nèi)容可以被快速識別、翻譯，并以雙語文字的形式顯示在視頻通話界面上。

這很好地解決了跨語言溝通的問題，非常適合經(jīng)常需要和老外打交道的場景（例如跨境電商、企業(yè)出海）。

●?AI速記

現(xiàn)在主流的線上會議軟件都有AI速記的功能。這個功能在5G新通話里也有。

在進行電話會議或商務(wù)通話時，AI速記能夠?qū)崟r捕捉語音信息，將其轉(zhuǎn)換為文字記錄，并能夠根據(jù)語境進行智能編輯和歸納，生成文字會議紀要，極大提升辦公效率。

█ 5G新通話，賦能企業(yè)新服務(wù)

以上舉的幾個例子，主要面向C端客戶。接下來，我們再看幾個面向B端客戶的例子。

5G新通話新增的數(shù)據(jù)通道，對于B端客戶來說，相當(dāng)于多了一個和客戶進行交互的窗口，提供了一個新的客戶服務(wù)平臺。

●?智能客服

基于5G新通話，企業(yè)可以將自己現(xiàn)有的400客服電話進行全面升級，變成AI智能客服。

通話時，企業(yè)可以展示定制的數(shù)字人形象，與客戶進行語言互動。

當(dāng)需要客戶提供信息時，系統(tǒng)可以提供基于HTML5的相關(guān)界面，這比傳統(tǒng)的數(shù)字按鍵選擇更方便。當(dāng)客戶需要下單時，系統(tǒng)也可以顯示產(chǎn)品圖片或視頻，甚至推送下單頁面，幫助用戶更容易地完成下單操作。

當(dāng)處理產(chǎn)品故障或問題時，客戶還可以實時傳輸本地視頻，方便客服更好地判斷情況，提供高效的遠程協(xié)助。

●?行業(yè)應(yīng)用

在各個垂直行業(yè)，例如工業(yè)制造、能源電力、金融保險、交通物流、呼叫中心等，通過專用終端，也可以發(fā)揮5G新通話技術(shù)的優(yōu)勢。

例如，在工廠制造場景，一線員工可以佩戴5G安全帽（帶有5G模組和攝像頭等），借助5G新通話，把現(xiàn)場情況視頻回傳給后方專家。后方專家可以對視頻進行同步標(biāo)記，告訴員工如何進行處理，大幅提升工作效率。

請大家注意，上面我們提到的各類應(yīng)用，都是手機原生支持的，不需要另外安裝App。這降低了5G新通話的使用難度，有利于業(yè)務(wù)快速普及。

5G新通話所能提供的業(yè)務(wù)場景非常多。以上介紹的，只是一些舉例。正如前文所說，5G新通話開啟的是一個充滿想象的空間。只要場景有痛點，它就有辦法解決。

█ 5G新通話，構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)

2020年，3GPP SA4工作組在R16中，首先將Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作組在R18中立項了NG_RTC（下一代實時通信）項目，推動對IMS Data Channel架構(gòu)、接口和流程的研究和標(biāo)準(zhǔn)化工作。

GSMA也對5G新通話表現(xiàn)積極，不僅于2022年初啟動了IMS Data Channel Profile（GSMA PRD NG.134）規(guī)范的制定工作，還于2023年初成立了新通話Foundry項目，推動新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

目前，5G新通話的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正在不斷完善，這為全面商用化奠定了基礎(chǔ)。

國內(nèi)運營商方面，中國移動的商用部署進度較快。2023年底，他們就已經(jīng)完成了全國商用網(wǎng)絡(luò)部署，能夠為全網(wǎng)用戶提供了5G新通話業(yè)務(wù)支撐。截止目前，中國移動5G新通話用戶數(shù)已超過1000萬。

想要讓5G新通話業(yè)務(wù)走向成功，僅靠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施也不夠，還需要整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的大力支持，尤其是平臺企業(yè)和應(yīng)用開發(fā)服務(wù)商的支持。

5G新通話是一個開放的生態(tài)平臺，企業(yè)和服務(wù)商愿意入駐，生態(tài)才會更加豐富，用戶的認可度也會越高，用的人就越多，形成正向循環(huán)。

運營商在生態(tài)孵化方面的力度也在不斷加大，旨在為合作伙伴快速開發(fā)集成新通話應(yīng)用提供全流程支撐，實現(xiàn)能力快速驗證和業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新，加速推動5G新通話的全面普及。

█ 最后的話

總而言之，5G新通話業(yè)務(wù)是通信領(lǐng)域的一次重要創(chuàng)新。

對于用戶來說，它顛覆了傳統(tǒng)的通信模式，帶來了豐富的功能應(yīng)用，讓通話體驗變得更有趣、更高效。對于運營商來說，它幫助實現(xiàn)了從傳統(tǒng)分鐘運營向內(nèi)容運營的轉(zhuǎn)變，能夠最大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)本身的價值。

AI時代正在加速向我們走來。5G新通話，是我們進入這個時代的一個關(guān)鍵入口。相信隨著這項業(yè)務(wù)的不斷普及，越來越多的人會享受到AI帶來的快樂和便捷。整個社會的數(shù)智化水平，將達到一個全新的高度。