西門子與 Salesforce 合作加快制造業(yè)服務化進程

西門子數(shù)字化工業(yè)軟件今日宣布新的 Teamcenter? SLM 應用程序登錄 Salesforce AppExchange。該應用程序由西門子和 Salesforce 合作開發(fā)，將西門子 Xcelerator 的 Teamcenter 服務生命周期管理解決方案與 Salesforce Manufacturing Cloud 和 Salesforce Service Cloud 相結(jié)合，打通產(chǎn)品工程與產(chǎn)品服務運營，幫助制造企業(yè)聚焦“以服務為中心”的業(yè)務模型，增強客戶體驗，提高服務收入。

西門子數(shù)字化工業(yè)軟件數(shù)字制造軟件高級副總裁 Zvi Feuer 表示：“西門子與 Salesforce 攜手合作，通過服務生命周期軟件和客戶關系平臺的創(chuàng)新集成，助力制造企業(yè)以全新方式與客戶建立聯(lián)結(jié)，整合產(chǎn)品知識與客戶案例，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)，進而推動制造企業(yè)的服務化進程。該解決方案能夠通過統(tǒng)一出口在正確的時間交付正確的信息，有助于增強客戶服務體驗，推動服務運營變革，促進工程與服務團隊之間的協(xié)作，最終提高客戶滿意度。”

Teamcenter SLM 能夠提高首次修復率，有助于增強運營效率，降低服務成本，在銷售和服務團隊之間實現(xiàn)更好的協(xié)同。服務團隊可以基于正確的資產(chǎn)信息、工具和存貨清單，改進客戶服務體驗，推動收入增長。

此外，Teamcenter SLM 還能夠幫助技術人員和外勤人員更好地管理在 Teamcenter 中儲存的客戶資產(chǎn)信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提供更加高效迅捷的服務。通過訪問 Salesforce 的人工智能技術 Einstein，Teamcenter SLM 可以掃描基于 Teamcenter 服務計劃的知識類文章，幫助用戶查找合適的資源和解決方案。對于服務數(shù)據(jù)的輕松訪問為制造企業(yè)帶來了產(chǎn)品上的持續(xù)改進，在服務中所累積的經(jīng)驗成為各項資產(chǎn)數(shù)字孿生的重要構(gòu)成。

Salesforce 制造和汽車業(yè)務高級副總裁兼總經(jīng)理 Achyut Jajoo 表示：“我們很高興能夠與西門子達成合作，共同助力制造企業(yè)提高效率，使其能夠憑借更好的服務增加新的收入來源。Salesforce 的實時數(shù)據(jù)以及人工智能技術，與西門子的 Teamcenter 服務生命周期管理解決方案相結(jié)合，能夠加快行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程?！?/p>

Teamcenter SLM 應用程序目前已經(jīng)在 Salesforce AppExchange 上線。