AWS中國(guó)，正在被「冗員」拖累

作者 | 徐曉飛

編輯?| 周? ?蕾

“組織冗余，友商圍攻，裁員焦慮籠罩AWS。”? ? ? ?? ??

2024年上半年剛剛過(guò)去，AWS中國(guó)員工張浩心中愈發(fā)不安?！敖衲瓴簧倏蛻絷懤m(xù)被友商挖走，客戶流失了，裁員的力度自然也會(huì)越來(lái)越重，這次大概率要輪到我了?！庇蓄愃平箲]的員工，不止張浩一人。

在自身組織臃腫和一眾友商的“圍剿”下，大規(guī)模裁員的擔(dān)憂正如濃重的烏云一般，籠罩在每位AWS員工的心中。同樣在AWS就職的員工王剛，卻是另一番想法?！摆s緊多裁點(diǎn)吧，公司現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重冗員了?！痹谒磥?lái)，疫情三年間，AWS中國(guó)開(kāi)啟“擴(kuò)招”模式，員工人數(shù)從800翻了一倍多，巔峰時(shí)甚至一度達(dá)到2000左右?！皟?nèi)部同事對(duì)此都心知肚明。

不少部門人數(shù)過(guò)百，但其實(shí)十幾、二十個(gè)人就能把活兒都干完！”讓王剛更為發(fā)怵的是，與冗員相伴而來(lái)的一系列內(nèi)卷和內(nèi)耗：資源的無(wú)序爭(zhēng)奪，花樣百出的向上管理，以及頻繁的搶功戲碼，幾乎每天都在上演。

業(yè)務(wù)高速發(fā)展之下，企業(yè)冗員幾乎很難被防范和順利解決，這一點(diǎn)在大公司身上更甚。知名如AWS，也未見(jiàn)得有奇招良方。作為首家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資云，十多年來(lái)，AWS業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，人員規(guī)模也急劇膨脹。雖然近兩年在各種“暗裁”下，AWS中國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)已縮減至1700人左右，但比起微軟云的700人和谷歌云的40人，AWS仍屬“龐然大物”。這種體量，在當(dāng)下市場(chǎng)低迷，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，新技術(shù)新需求不斷涌現(xiàn)的情況下，無(wú)疑加劇了大象轉(zhuǎn)身的難度。組織“虛胖”，職能重疊，全員內(nèi)卷，高管心態(tài)老化……AWS中國(guó)接下來(lái)將何去何從？

01、架構(gòu)層疊、職能重復(fù)，AWS中國(guó)已成“外企IT養(yǎng)老院”

前幾年，小曹從一家硬件外企跳槽到了AWS，入職沒(méi)多久他便發(fā)現(xiàn)不少怪事。首先是崗位層疊、職能重復(fù)。他察覺(jué)，公司里職能相似甚至重復(fù)的團(tuán)隊(duì)很多。比如L8高管倪殿令負(fù)責(zé)的是“創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)和partner事業(yè)部”，但在另一位L8高管李曉芒的“商用市場(chǎng)事業(yè)部”里，也有做partner的小團(tuán)隊(duì)。而且，顧凡、凌琦、李鑫、劉慧婷，陳曉建這些L8高管及其所負(fù)責(zé)的部門，都屬于中場(chǎng)，并不負(fù)責(zé)直接打單。直接打單的主要是沈濤、李曉芒和梁巖?！邦櫫鑴㈥愃膫€(gè)人基本都是搞技術(shù)出身的，而AWS中國(guó)就是一銷售組織，在銷售組織里放這么多中場(chǎng)人員，真的有必要嗎？”

以上兩點(diǎn)倒還在其次，更讓特地跳槽來(lái)AWS的小曹們泄氣的是，這種“冗余”，還體現(xiàn)在管理層的心態(tài)上。老牌企業(yè)不同于新興互聯(lián)網(wǎng)公司，后者從高管到基層，往往都有股沖勁。但老牌企業(yè)中，高管隊(duì)伍通常都是老將居多。一位軟件行業(yè)老兵劉嘉告訴雷峰網(wǎng)，AWS中國(guó)前任一把手張文翊在任期間招募進(jìn)來(lái)的一群L8高管，絕大多數(shù)都是出自SAP、思科、Oracle等上一波云計(jì)算時(shí)代的IT老將。“這些人年紀(jì)也都不小了，是叔叔伯伯輩的，而且基本都財(cái)富自由了。”位高權(quán)重，又財(cái)富自由，結(jié)果往往就會(huì)不夠“饑渴”，容易躺平?！癆WS中國(guó)是圈內(nèi)有名的‘外企IT養(yǎng)老院’?！北绕鹣蛲鉀_鋒陷陣，處于既得利益位置上的老將們往往更喜歡相對(duì)安全的“內(nèi)卷”。

“AWS中國(guó)內(nèi)部現(xiàn)在充斥著匯報(bào)文化、表演文化。”獵頭張?zhí)m描述，現(xiàn)任一把手儲(chǔ)瑞松去年底上任后開(kāi)展了一波組織調(diào)整，大重組、大動(dòng)蕩之際，員工們紛紛忙于證明自己存在的價(jià)值和必要性，于是各種表演輪番上演?！爸饕€是人太多了?，F(xiàn)在的AWS中國(guó)，既不是業(yè)績(jī)導(dǎo)向，也不是技術(shù)導(dǎo)向，而是在人員冗余下，員工彼此間為了搶位置、爭(zhēng)資源的‘競(jìng)技場(chǎng)’——演技的技?！睆?zhí)m補(bǔ)充道。另一位AWS老員工小舟對(duì)此也深有同感。他告訴雷峰網(wǎng)，按照常理，正常的公司業(yè)務(wù)和人員結(jié)構(gòu)更多都是一圈一圈的，有點(diǎn)像北京的二環(huán)、三環(huán)、四環(huán)、五環(huán)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，人員一圈圈擴(kuò)大。

但AWS中國(guó)最近這幾年更像是在疊漢堡：“業(yè)務(wù)就那么大一塊，但人數(shù)卻在不斷增多，導(dǎo)致最終像漢堡包一樣：一層層往上疊，但從上往下俯視的時(shí)候，它所占的面積就那么大點(diǎn)。”“公司里面部門和職能都重疊得厲害，員工各種內(nèi)卷，沒(méi)人干的事情永遠(yuǎn)沒(méi)人干，有人干的事情就一群人扎堆?！币灾劣贏WS內(nèi)部流傳著這樣一個(gè)類比玩笑：一些搶手項(xiàng)目的人員和業(yè)務(wù)分配上，正常公司切的是土豆塊，每人各負(fù)責(zé)一塊；比較卷的公司，切的是土豆絲，每人各負(fù)責(zé)一細(xì)條；但AWS切的是頭發(fā)絲。

02、時(shí)過(guò)境遷，“堆人頭式服務(wù)”優(yōu)勢(shì)漸失

不過(guò)，“人多”也是一些客戶喜歡AWS的原因所在。

“AWS的產(chǎn)品那么貴，為什么還能賣得出去？AWS提供的很多免費(fèi)服務(wù)，起了不小作用?！毙≈劢忉尩?，比如成立各種AI Lab、 IoT Lab和解決方案團(tuán)隊(duì)，幫客戶做各種POC驗(yàn)證，還有面向高管的共創(chuàng)工作坊、亞馬遜文化輸出課程等等，“免費(fèi)的、高端的，務(wù)虛的，一句話總結(jié)就是，花里胡哨的東西特別多?！倍@些服務(wù)背后，都離不開(kāi)大量的“堆人頭”。這與AWS自帶的電商基因不無(wú)關(guān)系。

亞馬遜是做電商起家，電商作為服務(wù)業(yè)，特點(diǎn)之一就是要迎合市場(chǎng)、迎合消費(fèi)者，而非引領(lǐng)和指導(dǎo)。久而久之，這種“跟隨式服務(wù)”的氣質(zhì)深入亞馬遜骨髓。等到其要做云計(jì)算時(shí)，自然而然就把這種基因帶了過(guò)來(lái)。于是本應(yīng)屬科技行業(yè)的云計(jì)算在亞馬遜手里就變成了一項(xiàng)服務(wù)業(yè)：客戶要什么，我就提供什么，而不是像真正的科技公司那樣“我有什么，我想賣給你什么”。“與其說(shuō)AWS是一家技術(shù)公司，不如說(shuō)他是一家服務(wù)公司。”

近年來(lái)，隨著AWS產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的相對(duì)弱化，這一觀點(diǎn)在業(yè)內(nèi)變得流行起來(lái)。相比其他科技公司卷技術(shù)、卷產(chǎn)品，如今的AWS更偏重于卷服務(wù)。而服務(wù)，往往是最消耗人手的。

時(shí)過(guò)境遷，眼下，這些看似“必要的冗員”還奏效嗎？“有些客戶很喜歡和AWS一起‘共創(chuàng)’，尤其是互聯(lián)網(wǎng)客戶，如安克創(chuàng)新。但說(shuō)實(shí)話，再喜歡也扛不住現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?！睒I(yè)內(nèi)人吳桐透露，這也是AWS中國(guó)在拼多多等目標(biāo)客戶上進(jìn)展緩慢的原因之一。

雷峰網(wǎng)在此前文章《AWS大中華區(qū)2024艱難開(kāi)局:大客戶飄搖、本地業(yè)務(wù)不振，Azure猛追 | 雷峰網(wǎng)》中，曾指出過(guò)，2023年底，AWS中國(guó)將拼多多和阿里海外新增入大客戶之列，并定為2024年重點(diǎn)攻堅(jiān)對(duì)象。但半年下來(lái)，進(jìn)展有限。據(jù)多位業(yè)內(nèi)人透露，以拼多多為代表的一眾互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在都非常務(wù)實(shí)，比如在競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)都會(huì)邀請(qǐng)各家云廠商的架構(gòu)師前來(lái)參與，然后作為采購(gòu)方全程監(jiān)督，就拿價(jià)格、拿架構(gòu)的先進(jìn)性來(lái)比拼，干脆利落。

這種情況下，擅長(zhǎng)與客戶一起深度交流、共創(chuàng)的AWS想要取勝，難度不小。而一些已經(jīng)與AWS共創(chuàng)的客戶也正在動(dòng)搖。據(jù)業(yè)內(nèi)人透露，如安克創(chuàng)新就和AWS聯(lián)合做了一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目，優(yōu)化廣告投流效果，最后估算，大概節(jié)約了幾百萬(wàn)美元的成本。

看似一派向好，但實(shí)際上，安克創(chuàng)新已準(zhǔn)備將一部分歐美業(yè)務(wù)從AWS遷移到微軟云上?！癆WS不僅在中國(guó)市場(chǎng)上網(wǎng)費(fèi)貴，在國(guó)外region的網(wǎng)費(fèi)也很貴?！币晃煌赓Y云BD告訴雷峰網(wǎng)，一些外資云在海外網(wǎng)絡(luò)流量上甚至能做到比AWS便宜90%。事實(shí)上，不惜以大量堆人頭的方式所帶來(lái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，很難維持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。獲客、留客，比拼的從來(lái)不是單一維度的能力。

相較于服務(wù)，產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)同樣重要，甚至更為重要。然而，這其中有一些恰好是AWS中國(guó)的相對(duì)弱項(xiàng)。

人海戰(zhàn)術(shù)下，AWS的服務(wù)真的好嗎？未必。相反地，客戶對(duì)AWS服務(wù)的吐槽也并未斷絕。一些AWS用戶曾向雷峰網(wǎng)描述，有客戶用了AWS的數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)律的抖動(dòng)，“存儲(chǔ)用著用著不一定什么時(shí)候突然就掛起了，寫不清也讀不出來(lái)，過(guò)一會(huì)兒又恢復(fù)了?！笨蛻敉对V后，時(shí)隔很久才得到解決。幾年前，更有一位大客戶的賬戶被盜用，曾向AWS申請(qǐng)解決，也是遲遲難得結(jié)果。而SHEIN的一些工程師在技術(shù)論壇上多次發(fā)聲，對(duì)AWS服務(wù)中的bug表達(dá)不滿，也已成業(yè)內(nèi)公開(kāi)秘密。

多重因素疊加下，AWS中國(guó)再如何以服務(wù)著稱，也未必能輕易留住如今這些更重視性價(jià)比的客戶們了。網(wǎng)易游戲、樸樸超市、攜程……一些大客戶正在搬離或準(zhǔn)備搬離的傳聞在業(yè)內(nèi)不絕于耳。

似乎也是看到了這一趨勢(shì)，一眾云大廠紛紛將挖客戶的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了AWS?！敖衲昴瓿酰⒗镌苾?nèi)部發(fā)布了‘搬山計(jì)劃’，說(shuō)白了就是要挖友商的大客戶，尤其是AWS的。目前已經(jīng)取得一些效果了?！币晃唤咏⒗镌频臉I(yè)內(nèi)人張峰向雷峰網(wǎng)透露。前文所提及的安克創(chuàng)新便在阿里云該計(jì)劃的名單中，微軟云也對(duì)這家大客戶“虎視眈眈”已久。

據(jù)張峰稱，安克創(chuàng)新每個(gè)月在AWS上的用量約為20萬(wàn)美元，按照用量來(lái)說(shuō)，并不屬于AWS中國(guó)第一梯隊(duì)的客戶。由此可以想見(jiàn)，AWS手中其他更大體量的客戶，正在面臨更為激烈的爭(zhēng)奪。而伴隨著客戶流失，僧多肉少下，AWS中國(guó)人員冗余的問(wèn)題可能會(huì)愈發(fā)嚴(yán)重。

03、暗裁、明降，AWS留人難

或許AWS中國(guó)高層也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，自前年起，便低調(diào)開(kāi)啟了各種“暗裁”。雷峰網(wǎng)曾在此前文章《AWS中國(guó)裁員背后:小規(guī)模、分批次、多樣化「暗裁」，已持續(xù)兩年 | 雷峰網(wǎng)》中描述過(guò)這一系列裁員操作。被迫離職的員工的氣憤點(diǎn)主要集中在覺(jué)得“賠償不公”上：部分員工離職補(bǔ)償里的“n”為社會(huì)平均工資，這導(dǎo)致賠償大大減少，比因PIP績(jī)效淘汰機(jī)制走掉的同事拿到的補(bǔ)償要少得多，甚至都抵不上很多人一個(gè)月的工資。而這背后，或許也正折射出AWS中國(guó)在人員冗余下的不堪重負(fù)。“養(yǎng)人費(fèi)錢，裁人更費(fèi)錢，裁人的錢看不到直接回報(bào)，相當(dāng)于打水漂了。”一位HR業(yè)內(nèi)人向雷峰網(wǎng)解釋道，通常人員過(guò)多、預(yù)算不足，成本太大的情況下，用人公司往往就會(huì)采取一些“非常規(guī)”手段去裁員。

與此同時(shí)，也有不少AWS員工是主動(dòng)萌生去意的。“AWS是外資云老大哥，但在‘招人’環(huán)節(jié)上，并沒(méi)有展現(xiàn)出帶頭大哥的樣子。”多位離職員工向雷峰網(wǎng)反饋，疫情期間人員擴(kuò)招時(shí)，AWS與應(yīng)聘者簽訂合同用的是亞馬遜電商公司那套。“亞馬遜電商一般是簽一個(gè)三年合同，獎(jiǎng)金比例分別是：

第一年60%的bonus，第二年30%，第三年是0?！?/strong>