芯耀
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為重新定義球迷對(duì)賽事和娛樂的期望,金州勇士隊(duì)在舊金山打造了一座占地11英畝的綜合園區(qū),不僅在觀眾踏入大通中心球館之前就已將他們緊密連接,還通過技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)提升球迷體驗(yàn)。從票務(wù)預(yù)訂、出行路線規(guī)劃到場(chǎng)館內(nèi)尋路、個(gè)性化訂餐服務(wù),甚至互動(dòng)記分牌,一款全面優(yōu)化的移動(dòng)應(yīng)用正在實(shí)現(xiàn)這一切。
任何職業(yè)球隊(duì)在建造新場(chǎng)館時(shí),都在進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。對(duì)于金州勇士隊(duì)來說,這更是一場(chǎng)深刻的變革。他們的目標(biāo)早已超越籃球賽事本身,而是致力于為球迷提供更豐富、更沉浸的綜合體驗(yàn)。
金州勇士隊(duì)大通中心球館技術(shù)副總裁丹尼爾·布魯西洛夫斯基表示:“我們的首要目標(biāo)是為球迷創(chuàng)造盡可能最佳的體驗(yàn)。這不僅是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求,還需要我們從許多不同維度去實(shí)現(xiàn)它。技術(shù)推動(dòng)著我們業(yè)務(wù)的發(fā)展并且是我們?yōu)榍蛎院蜕鐓^(qū)提供體驗(yàn)的關(guān)鍵。我們研究了客戶旅程的每一個(gè)階段,把目標(biāo)定為創(chuàng)造一種順暢的體驗(yàn),并且從多個(gè)不同的方面來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),比如如何幫助球迷以最完美的方式規(guī)劃前往大通中心球館的旅程?！?/p>
創(chuàng)新服務(wù),移動(dòng)應(yīng)用成數(shù)字體驗(yàn)核心
為了實(shí)現(xiàn)這一切,團(tuán)隊(duì)花了數(shù)年時(shí)間開發(fā)和完善一款移動(dòng)應(yīng)用。布魯西洛夫斯基解釋說:“大通中心+金州勇士移動(dòng)APP就像是一個(gè)體驗(yàn)遙控器。”
該應(yīng)用集成了賽前準(zhǔn)備、食品飲料預(yù)訂以及由800多個(gè)逐向?qū)Ш叫艠?biāo)組成的場(chǎng)館導(dǎo)航等多項(xiàng)功能,全面覆蓋球迷所需的服務(wù)體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這些無(wú)縫功能,依賴于大量邊緣數(shù)據(jù)的支持,包括面向球迷的互動(dòng)數(shù)據(jù)、場(chǎng)館設(shè)施的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),以及確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的各類系統(tǒng)。場(chǎng)館的安全系統(tǒng)、POS系統(tǒng)和IPTV系統(tǒng)均由勇士隊(duì)的內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理。布魯西洛夫斯基解釋說:“即便在大樓里沒有人的時(shí)候,也有數(shù)千臺(tái)設(shè)備連接到我們的網(wǎng)絡(luò),所以需要一個(gè)非常強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)來支持所有這些設(shè)備?！?/p>
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),精準(zhǔn)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)
通過網(wǎng)絡(luò)從邊緣采集數(shù)據(jù),技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)識(shí)別下一步優(yōu)化和升級(jí)的方向。這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響決策的成效。實(shí)時(shí)分析邊緣數(shù)據(jù),幫助團(tuán)隊(duì)做出更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。在大通中心球館運(yùn)營(yíng)的四年間,團(tuán)隊(duì)積累了大量數(shù)據(jù),深入洞察了客戶的實(shí)際需求,顯著提升了服務(wù)能力。
通過對(duì)粉絲行為的觀察,團(tuán)隊(duì)收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn),甚至超出了最初的預(yù)期。盡管實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)無(wú)法解決所有問題,但為未來的改進(jìn)提供了關(guān)鍵參考。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不斷優(yōu)化,始終以“如何在每次活動(dòng)中提高5%甚至10%”為目標(biāo),通過分析客戶滿意度評(píng)分等關(guān)鍵指標(biāo),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。
在尋求進(jìn)一步提升時(shí),團(tuán)隊(duì)與HPE Aruba Networking展開合作,共同探索先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。通過深入討論,發(fā)現(xiàn)HPE Aruba Networking Wi-Fi 6E技術(shù)的推出為場(chǎng)館帶來了全新的可能性。HPE Aruba Networking的Wi-Fi 6E以其高帶寬和低延遲特性,能夠有效應(yīng)對(duì)高密度人群場(chǎng)景,對(duì)大通中心球館的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了革命性影響,為觀眾帶來更優(yōu)質(zhì)的連接體驗(yàn)。
應(yīng)用Wi-Fi 6E技術(shù),革新高密度場(chǎng)館連接
為了提供完整的 Wi-Fi 6E 體驗(yàn),團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地升級(jí)了場(chǎng)館座位區(qū)的250多個(gè)接入點(diǎn)(AP)。金州勇士隊(duì)出于可配置性、速度和對(duì)物聯(lián)網(wǎng)友好的選項(xiàng)而選擇了HPE Aruba Networking 600系列接入點(diǎn)。全新接入點(diǎn)使該場(chǎng)館能夠?yàn)橛芯€和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)集中配置和自動(dòng)執(zhí)行基于角色的策略。此外,這些接入點(diǎn)還支持物聯(lián)網(wǎng)并集成了低功耗藍(lán)牙和 Zigbee,使物聯(lián)網(wǎng)(比如資產(chǎn)追蹤、安全解決方案和傳感器等)的部署和管理變得更加簡(jiǎn)單。
動(dòng)態(tài)流量管理助力網(wǎng)絡(luò)安全
隨著新的球迷體驗(yàn)不斷增加互動(dòng),網(wǎng)絡(luò)流量管理的重要性顯著提升。金州勇士隊(duì)依賴Aruba ClearPass策略管理器,實(shí)現(xiàn)對(duì)大通中心球館網(wǎng)絡(luò)流量的動(dòng)態(tài)劃分和安全保護(hù)?；顒?dòng)期間,連接到場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備數(shù)量有時(shí)會(huì)超過20,000臺(tái),每類設(shè)備根據(jù)其功能和需求設(shè)定不同的規(guī)則。例如,處理支付業(yè)務(wù)的POS網(wǎng)絡(luò)需要更高的安全級(jí)別,其流量需與球迷設(shè)備、IPTV設(shè)備以及數(shù)字顯示屏嚴(yán)格隔離。
通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的智能識(shí)別和管理,用戶無(wú)需擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)連接問題。整個(gè)HPE Aruba Networking技術(shù)堆棧確保設(shè)備能夠在正確的時(shí)間接入正確的網(wǎng)絡(luò)位置,提供無(wú)縫且安全的連接體驗(yàn)。這一高效的網(wǎng)絡(luò)解決方案不僅滿足了高密度場(chǎng)景的需求,還顯著提升了觀眾、媒體及工作人員的體驗(yàn)質(zhì)量。
連接未來,技術(shù)賦能更多可能
除了通過位于場(chǎng)館外的廣闊Thrive City商業(yè)區(qū)為球迷提供多樣化服務(wù),金州勇士隊(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)還通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)連接不僅提升了球迷的應(yīng)用程序使用頻率,還推動(dòng)了餐飲、零售訂單的增長(zhǎng),并增強(qiáng)了球迷與內(nèi)容的互動(dòng)。
全新升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)支持創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn),例如球迷可以通過實(shí)時(shí)點(diǎn)擊場(chǎng)館記分牌屏幕參與互動(dòng)。通過掃描二維碼,球迷可上傳智能手機(jī)拍攝的實(shí)時(shí)視頻,經(jīng)過審核后,這些視頻會(huì)顯示在NBA最大的LED中置記分牌上。這一功能被稱為“HPE球迷攝像頭”,深受球迷喜愛,讓現(xiàn)場(chǎng)的18000名觀眾能夠通過記分牌看到自己的身影。
技術(shù)堆棧的核心在于精準(zhǔn)的設(shè)備連接管理。HPE Aruba Networking技術(shù)堆棧確保設(shè)備能夠在正確的時(shí)間接入正確的位置,提供無(wú)縫的連接體驗(yàn)。正是這樣的先進(jìn)技術(shù),使快速移動(dòng)訂餐、取餐服務(wù)及HPE球迷攝像頭等體驗(yàn)成為可能。
Wi-Fi 6E技術(shù)的應(yīng)用為大通中心球館帶來了革命性變化。它以高帶寬和低延遲支持高密度人群場(chǎng)景,同時(shí)為未來技術(shù)的引入提供了廣闊空間。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等高帶寬、低延遲的應(yīng)用將在這樣的技術(shù)環(huán)境中得以實(shí)現(xiàn)。
技術(shù)不僅提升了球迷的體驗(yàn),還為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了驅(qū)動(dòng)力。通過全面分析客戶旅程,每個(gè)環(huán)節(jié)都在技術(shù)的支持下得到優(yōu)化,從而推動(dòng)餐飲零售訂單、內(nèi)容互動(dòng)及整體運(yùn)營(yíng)效率的提升。
